S&P Generación S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el NIT 901797822, con domicilio en la ciudad de Medellín – Antioquia, que para los efectos de los presentes términos se denominará S&P Generación.
S&P Generación S.A.S. es el propietario de la marca S&P Generación; dedicada a la importación y comercialización de electrógenos (plantas eléctricas) para la generación de fluido eléctrico en instalaciones domesticas, empresariales, industriales, etc.
Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden al sitio web y a S&P Generación, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por S&P Generación dentro o a través del Sitio Web https://www.sypgeneracion.com y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “El Sitio Web”) y/u otros dominios o Sitios Web relacionados con S&P Generación.
Cualquier persona que se registre en El Sitio Web y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio Web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Sitio Web, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de S&P Generación, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Sitio Web.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Consumidores – Clientes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use El Sitio Web para celebrar un contrato de compraventa, de prestación de servicios o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador del Sitio Web: Encargado de administrar operativa y funcionalmente El Sitio Web, representado para los efectos de los presentes términos por S&P Generación S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en el Sitio Web: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por S&P Generación, la publicidad puesta a disposición en El Sitio Web y manifestar su voluntad de comprar un producto o servicio.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Sitio web: Página informativa administrada por S&P Generación, que permite al usuario conocer los detalles de cada productos y conocimiento general de la empresa.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por S&P Generación, con el fin de brindar información sobre productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través del Sitio Web.
Términos y condiciones de uso de El Sitio Web: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a El Sitio Web, así como la relación contractual que se puede generar entre Consumidores y S&P Generación.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza El Sitio Web, especialmente utilizado para promocionar cupones de descuentos u ofertas de algún producto.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga S&P Generación a los Consumidores, para que éstos ingresen a El Sitio Web virtual, se informen sobre los productos exhibidos, los servicios prestados, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
S&P Generación a través de El Sitio Web realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, b) exhibe diferentes paquetes de servicios.
A través de El Sitio Web se exhiben productos y servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
Es una plataforma que permite su uso gratuito por el sitio web: https://www.sypgeneracion.com Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “Sitio web”. Los Consumidores podrán utilizar El Sitio Web exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de El Sitio Web de ningún tipo.
S&P Generación podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de El Sitio Web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en El Sitio Web, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de El Sitio Web permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
El uso de El Sitio Web lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa y prestación de servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
S&P Generación se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos y servicios que se encuentran exhibidos en El Sitio Web, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, municipio, departamento y barrio. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos y servicios, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el numeral de manejo de información.
Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.
En el evento en que S&P Generación identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Sitio Web, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, S&P Generación tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.
Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Sitio Web las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que S&P Generación no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.
S&P Generación exhibe a través de El Sitio Web productos de consumo como plantas eléctricas; las cuales están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos y servicios sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa y la prestación de los servicios.
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar El Sitio Web; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar El Sitio Web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de S&P Generación o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente a S&P Generación en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de El Sitio Web; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de El Sitio Web o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios.
En virtud de los presentes términos S&P Generación, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de El Sitio Web de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
Los productos y servicios exhibidos por S&P Generación son productos especializados en electrógenos como las plantas eléctricas. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por S&P Generación a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto y la descripción de los servicios.
S&P Generación se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en El Sitio Web.
A través de El Sitio Web S&P Generación podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.
S&P Generación tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de producto, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web, en consecuencia, toda la información puesta a disposición en El Sitio Web como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, son utilizados legítimamente por S&P Generación, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
Los derechos de propiedad intelectual sobre El Sitio Web y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de S&P Generación o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, adaptación, distribución, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial de todo material publicado en El Sitio Web, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de S&P Generación.
S&P Generación informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
S&P Generación administra directamente o por medio de terceras personas El Sitio Web, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de El Sitio Web.
S&P Generación realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación El Sitio Web, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de El Sitio Web. S&P Generación no será responsable en ningún caso cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de S&P Generación, como fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos y exentos de errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
Así las cosas, pese a que S&P Generación hará su mejor esfuerzo para que – dentro de lo posible – el funcionamiento del Sitio Web sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Sitio Web y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que S&P Generación no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona El Sitio Web puede presentar fallas, por lo que S&P Generación no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.
S&P Generación se reserva el derecho de prohibir el acceso a el Sitio Web a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante S&P Generación y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por S&P Generación, publicado o no bajo su nombre de forma oficial, que contraríe el contenido del presente documento y sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
S&P Generación se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de los Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
S&P Generación podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual S&P Generación quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
La información recolectada por S&P Generación para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por S&P Generación o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de S&P Generación o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de S&P Generación; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del Sitio Web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas al sitio web.
S&P Generación es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del Sitio Web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la esta.
S&P Generación informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega.
S&P Generación, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, S&P Generación informará al Cliente vía email y WhatsApp de la anulación total o parcial de su pedido, en caso del pedido estar pago ofreceremos al cliente la opción de un código con el saldo a favor que podrá redimir en una compra en El Sitio Web, o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
Todos los precios de los productos publicados en El Sitio Web están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como envíos (se detallan en “Método de Envío”) que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
Cuando en El Sitio Web se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente o porque el producto se encuentra en oferta. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por S&P Generación, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó S&P Generación por mera libertad.
Los precios de los productos vendidos en El Sitio Web solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables, necesariamente, a otros canales de venta como las tiendas físicas. En consecuencia, S&P Generación tiene plena autonomía para modificar sus precios atendiendo a las necesidades del mercado, por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones sin necesidad de notificar dichos cambios al cliente salvo en la exhibición de precios.
S&P Generación comercializa sus productos a través del Sitio Web que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, S&P Generación le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, el costo total los productos y el gasto de envío acorde a como lo especifique la transportadora. El valor de los productos será mostrado previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Wompi o consignación bancaria a una de nuestras cuentas de S&P Generación. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo Efecty.
Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de S&P Generación y a verificaciones adicionales.
S&P Generación se reserva el derecho de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Wompi, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque S&P Generación dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, S&P Generación podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
S&P Generación no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a S&P Generación cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que S&P Generación pueda realizar las gestiones oportunas y seguir el procedimiento establecido para la reversión del pago en los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en El Sitio Web directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la Reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante S&P Generación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles, el Cliente deberá indicar a S&P Generación que el bien objeto de reversión estará a su disposición. S&P Generación generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la Reversión.
Una vez presentada la queja ante S&P Generación y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la Reversión.
S&P Generación se compromete a entregar el producto a la transportadora con la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, S&P Generación sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
S&P Generación no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El costo de envío dependerá de la ciudad de entrega y será asumido por el Cliente.
Si el Cliente realiza un cambio en el lugar de entrega se le enviará un link de pago con el excedente del valor del envío al nuevo destino.
S&P Generación realiza los envíos utilizando los servicios de algunas transportadoras como Coordinadora Mercantil, TCC, Rápido Ochoa, entre otras. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección “Tiempos y costos de envío”.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.
Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, S&P Generación informará al Cliente tan pronto como sepa de ello, el cual podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, S&P Generación se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que S&P Generación no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio, empresa o conjunto residencial, haya recibido el Producto, S&P Generación no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso S&P Generación estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.
Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, este se compromete a comunicarlo a S&P Generación en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de El Sitio Web se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.
El área Comercial atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: al (604) 448 84 71 o escribir al (+57) 324-542-3078 de lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. jueves y viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Los descuentos, cupones y promociones sobre el precio original de los productos en el Sitio Web sólo aplican en promociones específicas.
Última actualización 27 de marzo de 2025 a las 10:34 a. m.
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante S&P Generación y ante terceros, de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
S&P Generación se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminar, limitar o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, o a denegar el acceso al sitio web a Clientes o Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
S&P Generación tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de los productos, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de S&P Generación.
Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de S&P Generación.
S&P Generación informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
S&P Generación no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de los padres o tutores legales, ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet, con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.
Así mismo, S&P Generación no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
S&P Generación S.A.S, sociedad identificada con NIT 901797822, domiciliada en la calle 17 #43f – 191 de la ciudad de Medellín y teléfono (604) 2324421, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en el comercio al por mayor de plantas eléctricas; S&P Generación S.A.S requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Uno de los métodos mediante el cual S&P Generación recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.sypgeneracion.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual S&P Generación les solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa. Adicional, en tiendas físicas se solicita información básica personal de manera verbal al momento de la compra, para el envío de la factura electrónica. Por otra parte, en redes sociales solicita información básica personal de manera digital al momento de la compra por estos medios.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación comercial o laboral con S&P Generación, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios tales como sitio web, formularios y de forma verbal, utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
S&P Generación garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, S&P Generación cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
S&P Generación S.A.S. garantiza que el manejo de los datos personales se realiza para las siguientes finalidades específicas:
S&P Generación S.A.S. se compromete a proteger la información personal recolectada, garantizando la confidencialidad, seguridad y uso exclusivo para las finalidades descritas, en cumplimiento de la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el
derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo de los siguientes correos electrónicos:
S&P Generación se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo.
El tiempo durante el cual S&P Generación hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
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En S&P Generación, nos comprometemos a respetar tu privacidad y proteger tus datos personales de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016, y la Ley 2300 de 2023. A continuación, te informamos sobre nuestras políticas de contacto y promoción.
El Registro de Números Excluidos (RNE) es una herramienta que permite a los consumidores inscribir sus números telefónicos para evitar recibir comunicaciones no deseadas relacionadas con actividades de telemercadeo. Esto incluye llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y correos electrónicos.
Si no deseas recibir este tipo de comunicaciones, puedes inscribir tu número de teléfono en el RNE de manera gratuita a través del portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La inscripción en el RNE no implica que el usuario no recibirá mensajes relacionados con la prestación del servicio por parte de su operador, tales como avisos de vencimiento o corte de facturación. Estos mensajes pueden ser enviados por el operador, siempre que no impliquen ningún costo para el usuario.
La inscripción en el RNE no implica la no prestación de servicios de mensajes comerciales o publicitarios solicitados por el usuario antes de realizar la inscripción correspondiente, ni tampoco aquellos que sean solicitados expresamente con posterioridad a dicha inscripción.
En cualquier momento puede solicitar a su operador la exclusión, rectificación, confidencialidad o actualización de sus datos, en las bases de datos utilizadas por su operador para el envío de SMS o USSD, con fines comerciales o publicitarios.
En cualquier momento, puede solicitar de forma gratuita que su número telefónico sea eliminado de dicho registro en el día hábil siguiente.
Al aceptar nuestros términos y condiciones en los formularios de contacto, inscripción, o suscripción, aceptas recibir comunicaciones promocionales y publicitarias de S&P Generación. Esto incluye:
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Última actualización 27 de marzo de 2025 a las 11:01 a. m.
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